Inps: con Arianna un dialogo più facile con i cittadini

Inps ha presentato Arianna, il nuovo assistente digitale basato sull’Intelligenza Artificiale. Arianna è un nuovo modo di orientarsi tra le informazioni e i servizi dell’istituto. Fa da punto di accesso unico e da guida intelligente per i cittadini tra oltre 400 prestazioni Inps. Offre un’assistenza continua e accessibile, basata solo su fonti verificate dall’istituto.
«Arianna è un ulteriore passo nel percorso di trasformazione digitale di Inps» spiegano dall’istituto. «L’obiettivo è cambiare il modo in cui l’istituto informa, assiste e accompagna i cittadini nell’accesso ai servizi. Arianna è disponibile sul Portale Istituzionale ed è integrata nell’app Inps Mobile. Offre un’assistenza multicanale, coerente tra tutti i punti di contatto digitali Inps. Arianna comprende il linguaggio naturale. Così i cittadini possono spiegare cosa serve loro senza conoscere prima il nome di una prestazione o come sono organizzati i servizi Inps. L’assistente interpreta la richiesta e il contesto della conversazione e individua il bisogno. Poi guida l’utente nel percorso informativo, proponendo da sé le informazioni e le soluzioni più utili». I test con gli utenti mostrano già un netto miglioramento rispetto alla versione precedente. Il 97 per cento dei casi d’uso è stato completato con successo, con un aumento di 36,6 punti percentuali. Il Customer Effort Score raggiunge 4,8 su 5. Il Customer Satisfaction Score si attesta a 4,5 su 5, con un aumento del 18,4 per cento rispetto alla versione precedente. Anche i dati raccolti durante l’uso del servizio sono positivi: circa il 90 per cento dei feedback e dei commenti è favorevole. «Arianna si estenderà gradualmente a nuovi servizi, canali digitali e agenti dell’istituto. Le prossime novità sono tre: l’assistenza anche dopo l’autenticazione, cioè negli scenari post-login; l’integrazione con nuovi servizi e simulatori Inps; il supporto alla compilazione delle domande e alla gestione delle segnalazioni. L’obiettivo» conclude Inps «è rendere l’assistenza digitale sempre più parte dell’esperienza dei cittadini. La complessità delle informazioni e dei servizi Inps diventa così un accesso più semplice, immediato e guidato».